Mein Name ist Dan nach Russland. Ich bin Workstation Automation Engineer. Ich arbeite für Matthews International, und wir sind eine globale Organisation, die viele Unternehmen unter dem Dach hat. Wir haben also viele Arten von Unternehmen unter unserer Muttergesellschaft. Ich bin verantwortlich für Engineering-Lösungen für die gesamte Organisation. Nehmen wir an, eine Gruppe von Leuten hat.
Das gleiche Problem. Wir würden dieses Problem identifizieren, eine Lösung entwickeln und uns dann nie wieder darum kümmern müssen. Also das Tröpfeln von Tickets, wissen Sie, es könnte heute einen bekommen, könnte 5 bekommen. Morgen könnten ein paar Leute im Urlaub sein, einige könnten nächste Woche kommen. Sobald wir erkennen, dass dies zu einem Problem wird, erstellen wir eine Lösung und kommunizieren dann im gesamten Unternehmen und stellen sie dann bereit. Ich arbeite in der Desktop-Management-Abteilung und wir haben drei Ingenieure. Wir haben 6.
Level 2 und wir lagern unseren Service Desk aus. Eine der größten Herausforderungen, denen ich bei Matthews gegenüberstehe, ist die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern, damit sie die Prozesse verstehen. Es ist sehr schwierig, die Benutzer mit der aktuellen Technologie, den aktuellen Richtlinien und Verfahren auf dem Laufenden zu halten. Die meisten Menschen lernen, wie man etwas tut, und sobald sie sich damit vertraut gemacht haben, wollen sie sich nicht ändern. Sie wollen weiterhin das tun, womit sie sich wohl fühlen, etwas, mit dem sie sehr gut sind. Und das kann ich voll und ganz nachvollziehen.
Aber man muss sich weiterentwickeln. Du kannst nicht stillstehen. Du musst dich ständig vorwärts bewegen, und wenn du auf etwas stößt, sprich das an und gehe dann weiter. File Wave ermöglicht es uns, unsere Bereitstellung von Workstations vollständig zu automatisieren. Ich kann einen Apple-Computer direkt an jeden Mitarbeiter auf der Welt versenden, und sie erhalten ihre Workstation, sie öffnen sie, sie werden über den FILEWAVE-Server mit unserem LDAP-Server verbunden. Sie melden sich mit ihrem Verzeichnis an.
Mr. Newman-Passwort und sie können auswählen, welche Software sie auf ihrer Workstation haben möchten. Wir versuchen, unsere Benutzer zu befähigen, damit sie ihre Arbeit erledigen können. File Wave ermöglicht es mir, auf Konferenzen zu sein. File Wave ermöglicht es mir, im Urlaub zu sein und tatsächlich im Urlaub zu sein. File Wave gibt mir mein Leben zurück.